平素より当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、弊社が使用する予約管理システム「手間いらず」において、お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。
多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
お客様におかれましては、弊社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。
【ご注意いただきたい事項】
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。
【漏洩の可能性のある情報】
名前・電話番号、メールアドレス、住所、FAX番号、性別、年齢、会社名、予約情報、
※今回の不正アクセスによるクレジットカード情報の流出はございません。
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。
平素より妙義グリーンホテル＆テラスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
モバイルバッテリーなどのリチウムイオン電池はお取扱いによっては発火・発煙の危険性がございます。
また、モバイルバッテリーの発火・発煙などの事例が多く報告されております。
すべてのお客さまが安全にお過ごしいただけるよう、以下の通りご協力をお願い申し上げます。
■充電中の注意点
・お食事や外出などで客室を離れる際は、モバイルバッテリーの充電をお控えください。
・窓際など直射日光の当たる場所や、ベッドやカーテンなどの燃えやすい物の近くでの充電はお控えください。
・破損や膨張、異常な発熱などが見られるバッテリーのご使用は、絶対におやめください。
連泊でご滞在中の清掃時に、上記に該当する状況が確認された場合は、
スタッフがモバイルバッテリーの位置を移動させていただくことがございます。
予めご了承いただけますと幸いでございます。
皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
現在、地元の行政機関や警察とも連携し、周辺のパトロールなど現地での安全対策を強化しております。
スタッフも定期的にグランピングエリア周辺を巡回し、状況確認と安全確保に努めております。
【熊よけ対策】
・熊よけスプレー ※ニオイで熊を回避（強力な刺激成分:カプサイシンを配合）
・熊よけエアーホーン ※大音量で熊を回避
・防護シールド
【寄せ付けないための対策】
・エリア内の環境：山側の草木を刈り取り、視界を確保できるよう努めております。
・食材管理：当日の食材や生ごみは、敷地内に放置いたしません。
以下の内容をご一読いただき、安全にご滞在いただくためご協力をお願いいたします。
■ ご来場のお客さまへ安全対策についてのお願い
・早朝や夕方、薄暗い時間帯の山道の散策はお控えください。
・食料品やゴミはテント外に放置しないでください。
・小さなお子様連れのお客さまは、お子さまだけでの行動を避け、常に見守りをお願いします。
・万が一、熊やその他の野生動物を目撃した場合は、すぐにスタッフにご連絡ください。
■ ご予約中/新規予約のお客さまへ
熊の目撃情報により、ご宿泊に不安を感じられるお客さまもいらっしゃると思います。
お食事場所やご滞在先を妙義グリーンホテル＆テラスに変更することも可能でございます。
（一例）お食事：グランピングにてBBQ ご滞在：HOTEL SIDE
お気軽にご相談くださいませ。
自然の中での体験は、時に予期せぬ出来事も伴いますが、そのすべてが
「生きた学び」として、皆さまの大切な思い出の一部になると感じております。
自然の中で過ごすグランピングは、癒やしと幸福に満ちた特別な時間ですが、
同時に自然と共存する責任も伴います。
当グランピング施設では、今後もお客様が安全且つ安心して自然を楽しむ時間を
過ごしていただけるよう、スタッフ一同、万全の体制で皆さまをお迎えいたします。
ご不明な点や不安な事がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
ホテル内全ての客室は禁煙ルームです。
全ての客室内・廊下等での喫煙はご遠慮いただいております。※加熱式たばこを含む おタバコは1階に設置しております喫煙所もしくは、11階喫煙ブースをご利用頂きますようご協力の程、よろしくお願いいたします。 客室内での喫煙及び吸殻等の持ちこみが確認された場合は、客室クリーニング代及び客室損害補償料金として３万円を請求させていただきますので、ご了承ください。 愛煙家のお客様にはご不便をお掛けいたしますが、ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。 ご滞在中、お手数をおかけすることもあるかと思いますが今後もより快適なご滞在を提供できるよう、お客様の満足度向上へ努めて参りますので、何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。
〒379-0208 群馬県富岡市妙義町菅原２６７８ TEL：0274-73-4111 FAX：0274-73-4100
電話受付時間：9:00~18:30
電車でお越しの場合 〇JR信越本線「松井田駅」よりシャトルバス運行中 ・JR高崎駅 ～ JR松井田駅 ［JR信越本線］ 所要時間：約25分 お車でお越しの場合 〇上信越自動車道「下仁田IC」より約10km 所要時間：約20分 ・関越自動車道「練馬IC」 ～ 上信越自動車道「下仁田IC」 約105km 〇上信越自動車道「松井田妙義IC」より約8km 所要時間：約15分 ・関越自動車道「練馬IC」 ～ 上信越自動車道「松井田妙義IC」 約115km
